Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente en los servicios de restauración

Este curso de inglés está diseñado específicamente para profesionales del sector turístico que buscan mejorar sus competencias comunicativas en inglés. Dirigido a personal de hoteles, bares, restaurantes y otros servicios turísticos, el programa proporciona las herramientas necesarias para interactuar efectivamente con una clientela internacional, mejorar la gestión de servicios y aumentar la competitividad de su establecimiento.

• Ofrecer conocimientos a los trabajadores de todos los departamentos del hotel en lengua inglesa para poder comunicarse con los clientes alojados en el establecimiento.
• Inglés para la resolución de problemas en el hotel.
• Poder entender expresiones típicas utilizadas por los clientes a la hora de expresar problemas tanto oral como por escrito.
• Poder ofrecer una disculpa de forma formal tanto oral como por escrito.
• Poder ofrecer una solución a los clientes de forma rápida y eficiente.
• Poder redactar un email de disculpa y resolver problemas.

Al completar este curso de inglés enfocado al sector turístico, vas a adquirir competencias esenciales para una comunicación efectiva en varios entornos turísticos. Aprenderás a manejar situaciones cotidianas y problemáticas con clientes, utilizar vocabulario específico para describir y promocionar servicios y redactar comunicaciones claras y profesionales. Este curso os equipará con las habilidades lingüísticas necesarias para mejorar la experiencia del cliente en cualquier contexto turístico, desde hoteles hasta otros servicios relacionados con el turismo.

1. Vocabulario y expresiones de problemas típicos en los distintos ámbitos del hotel.
2. Expresiones para ofrecer una disculpa y solución rápida a un problema concreto.
3. Leer y entender varios correos electrónicos con situaciones problemáticas experimentadas por clientes.
4. Redactar correos electrónicos ofreciendo una disculpa y posibles soluciones a las problemáticas planteadas.
5. Lenguaje para entender situaciones con clientes enojados o problemáticos.
6. Expresiones para tratar con clientes enojados o problemáticos.
7. Role Play: tratando con problemas en diversas situaciones y perfiles distintos.
8. Vocabulario de servicios y equipamientos.
9. Expresiones para describir servicios y equipamientos.
10. Leer y analizar información de servicios y equipamientos de textos auténticos.
11. Vocabulario de indicaciones y localización.
12. Expresiones para indicar y dirigir a los clientes a los diferentes equipamientos del hotel.
13. Role Play: dar indicaciones a clientes de varios perfiles.
14. Vocabulario de las horas y partes del día.
15. Expresiones para dar información sobre la apertura y cierre de servicios, así como de las prestaciones que se dan en el hotel.
16. Vocabulario para describir ventajas y puntos fuertes del hotel.
17. Role Play: dar información a posibles clientes y/o clientes sobre los posibles servicios del hotel y horarios de apertura, además de su localización.
18. Gramática – Listening – Reading – Temas de actualidad en inglés.

MODALIDAD FORMATIVA: EN LÍNEA.

Inicio: 2 de SEPTIEMBRE

Sesiones: 2, 3, 4, 5, 9, 10, 11, 12, 16, 17, 18, 19, 23, 24 y 25 de septiembre 2024.
Horario: de lunes a jueves de 17:00 a 19:00 horas.
Duración: 30 horas.

Precio: Gratuito